No Show
Off

理財不善 鋌而走險

亞成在地產代理公司工作。他最近完成了一筆交易,但卻請客戶將佣金存入由他開設的顧問公司的銀行戶口。
Cover
圖片
Poor financial management that leads to risk-taking
Media Feed Source ID
cases_132_cover_en
fade-up
container

亞成於地產代理公司任職地產代理,雖然僱主對他非常信任並加以悉心栽培,但亞成卻一直認為單憑自己的才幹亦必可有一番作為。亞成打算一年後與女朋友結婚,為了籌備一個極盡豪華的婚禮,亞成遂向財務公司申請了一筆為數不少的貸款,因此他要非常努力賺錢償還欠債。近日,亞成成功為客人楊女士以每月3 0 , 0 0 0元租出其單位。他請楊女士將1 5 , 0 0 0元佣金存入自己開設的顧問公司的銀行賬戶,並向楊女士聲稱該顧問公司是他任職地產代理公司的附屬機構。為了隱瞞佣金的去向,亞成向僱主提交虛假報告,指楊女士的租務交易是由一間顧問公司促成,故楊女士只願意向該顧問公司支付佣金。亞成的僱主對有關安排感到懷疑,於是查察該顧問公司的資料,結果揭發亞成的不誠實行為,並向廉政公署舉報。

Case Analysis

亞成因債務纏身,故意利用自己開設的顧問公司侵吞僱主應有的佣金。根據《防止賄賂條例》第9(3)條,任何代理人使用虛假、錯誤、缺漏不全的文件、帳目、收據,意圖欺騙其主事人,即屬犯罪。亞成蓄意利用虛假文件企圖誤導地產代理公司有關楊女士的交易,有可能觸犯了《防止賄賂條例》第9(3)條。

亞成對僱主不忠,因貪念以身試法,將前途斷送。

作為持牌地產代理,亞成還可能違反了地產代理監管局的《操守守則》,該守則規定,地產代理和營業員在執業時必須避免從事可能違法的活動。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_132

收受利益 公私不分

一名地產代理幫助他的表哥以折扣價購入了一批商業單位。表哥事後給他可觀的茶錢作為回報。
Cover
圖片
Acceptance of advantages without separating public from private interests
Media Feed Source ID
cases_131_cover_en
fade-up
container

亞光在一間地產代理公司任職地產代理。客戶余先生委託亞光出售4個商廈單位,余先生指明售出4個單位的最低平均呎價須為20,000元。亞光知道他的表哥亞強正打算於該區投資商廈,便向亞強推介余先生的單位,並以每呎18,000多元的低價將兩個單位售給亞強。為了感謝亞光的優待,亞強向亞光提供15萬元「茶錢」作為報酬。其後,亞光為餘下的兩個單位迅速找到一位買家包先生,為要達到余先生的平均呎價指示,亞光遂向包先生提高叫價至每呎24,000元,經還價後以每呎22,000元成交。最後,雖然亞光成功以平均呎價20,000元為余先生售出物業,但余先生懷疑亞光徇私,在出售單位給亞強一事涉及貪污,故此向廉政公署舉報。在法庭上,亞光辯稱交易已按照余先生的意願達成,而且事件中地產代理公司和余先生均沒有任何損失。但是亞光受聘的地產代理公司有明文規定地產代理不能私下收取客戶利益,而且賣家余先生亦對亞光的徇私行為有所不滿。

Case Analysis

根據《防止賄賂條例》第9條,任何代理人未經其主事人同意而索取或收受利益,作為酬謝或誘使其從事與主事人的利益或業務有關的行為,即屬違法。

亞光未經其主事人(即地產代理公司及賣家余先生) 的批准,私下收受親戚亞強的15 萬元報酬,有可能觸犯了《防止賄賂條例》第9條的受賄罪。而亞強則有可能觸犯了行賄罪。

亞光與亞強雖份屬親戚,但當有公事往來,便應先向地產代理公司及余先生申報,以避免利益衝突。

亞光在處理親屬和公司客戶的交易時應保持中立,不應厚此薄彼,令余先生及另一買家包先生的利益受損。雖然余先生訂下最低平均成交呎價的要求,亞光亦應盡力為賣家按市場情況爭取最理想的成交價。此外,買家包先生亦因亞光的貪污行為而無辜地以較高價錢購入單位。

亞光的行為亦可能違反了地產代理監管局的《操守守則》,該守則明確規定,地產代理或營業員在執業時必須避免從事可能違法的活動。 他們必須秉持誠實、忠誠和嚴正的態度向客戶提供服務,保障和促進客戶的利益,按照地產代理協議執行客戶的指示,並對交易各方公平公正。 此外,任何與該物業有關的利益衝突均應向客戶披露。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_131

偽造文件 為求私利

地產代理亞偉偽樓宇交易協議書,以騙取公司佣金。
Cover
圖片
Forging documents for personal gain
Media Feed Source ID
cases_130_cover_en
fade-up
container

亞偉是A公司的地產代理,促成了一宗高達9,400萬元的豪 宅交易,買家及賣家分別是梁先生及龐太。按照慣例,買賣雙方均須支付樓價的1%作為A地產代理公司的佣金。當交易完成後,亞偉向梁先生及龐太出示一份協議書及一張傳真文件,協議書上顯示有關樓宇交易是由A公司及B公司兩間地產代理公司合作達成,而傳真則由亞偉代表的A公司發出,表示B公司會代收佣金。由於協議書及傳真均有兩間地產公司負責人簽署及公司印鑑,故此梁先生及龐太收到B公司的發票後,按指示支付全數佣金。不過,原來協議書及傳真文件均是由亞偉偽造,目的是利用B公司的戶口侵吞僱主的佣金,而B公司於事後會將收到的8 0%佣金歸還給亞偉。其後亞偉向僱主表示有關的交易已由另一間地產代理公司捷足先登。但A公司懷疑亞偉因受賄而將生意轉介予其他地產代理公司,故向廉政公署舉報。涉案B地產公司的負責人在調查期間與廉署合作,並願意於法庭指證亞偉,因此免受律政司檢控。亞偉最後除了被控觸犯《盜竊罪條例》第1 6A條所指的詐騙罪外,亦被發現其地產代理牌照早已過期,違反了《地產代理條例》第1 5條。法官最終判處亞偉詐騙罪成,入獄6個月。亞偉亦承認無牌經營地產代理,被判罰款5,000元,而其後地產代理監管局亦決定拒絕亞偉的地產代理牌照續期申請。

Case Analysis

亞偉與其他地產代理公司合謀侵吞佣金,為求一己利益,不單嚴重損害了僱主的利益,亦有負公司對他的信任。亞偉是以A地產代理公司僱員的身份促成梁、龐二人的交易,如亞偉在騙取佣金的過程中有貪污企圖,曾使用虛假文件誤導僱主或隱瞞交易的事實,便觸犯《防止賄賂條例》第9(3)條,最高可被判入獄7年及罰款50萬元。亞偉認為有關交易是由他一手促成,佣金理應由他獨享。可是亞偉卻忘記自己既是A地產代理公司的僱員,便有責任維護僱主利益,不能只顧一己私利。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_130

以誤導手法達成交易

麗潔是一名地産經紀,她的老闆曾教授她一些促銷技巧,麗潔疑惑應否聽從老闆的指示去做。
Cover
圖片
Manipulative deal-closing
Media Feed Source ID
cases_129_cover_en
fade-up
container

麗潔是一名地産經紀,她驚訝地發現公司營業部總監和其他同事經常向準買家使用特別的「促銷技倆」,其中最奏效的一招,就是他們口中的「另一個買家」。

爲了使準買家儘早作出購買決定,,麗潔的同事會用盡方法營造一個「現在不買就再沒機會了」 的氣氛,他們會聲稱有很多經紀也向其他顧客介紹同一單位,所以未知單位是否經已賣出。之後他們會刻意在顧客面前假裝致電查詢該單位是否仍未售出或與另一名同事爭論要求得到該單位,目的是增加準買家的購買意欲及向他們施壓。

根據麗潔的上司馬經理所說,地産經紀的工作就是「幫助」準買家作出購買決定。麗潔對這種誤導顧客的做法有所顧慮也很抗拒,可是半年後,她發覺自己缺乏成交,業績遠遠落後於他人,就如馬經理所言,她缺乏銷售技巧。

她應否如其他同事般採用該「非常成功」的心理戰術?還是嘗試以自己的方法達成買賣,保持對顧客的忠誠?

Case Analysis

麗潔面對道德兩難,衝擊她的個人價值觀如誠實、盡責及公平。在處理此事上,麗潔應釐清事實及列出相關的持份者,並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素:

  1. 會否抵觸其專業指引、行業規則或公司守則?

  2. 會否違反法例?

  3. 是否與個人價值觀(例如盡責及誠實)相符?

  4. 可否毫無顧慮及公開誠實地向他人透露自己的決定嗎?

ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助她解決兩難。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_129
Show Only in Sector/Industry
False

提供利益以招攬生意屬犯法行為

立仁是銀行經理,為了提高工作表現,他向一位地產經紀提出給予對方佣金,希望對方介紹客戶向他申請按揭。

Cover
圖片
Offering an advantage to obtain business is in breach of the law
Media Feed Source ID
cases_041_cover_en
fade-up
container

立仁是一名渴望升職的銀行分行經理,可惜他在現時崗位已工作近十年仍未獲晉升;相反,他的同輩同事們均已全部晉升到高級職位。最近,區內一個私人樓盤開始發售,立仁的分行準備推出一項營銷計劃以吸引新買家。立仁的姐夫耀明是一名地產經紀,也視該新樓盤為拓展生意的黃金機會。

在某次家庭聚會中,立仁向耀明表示其上司正考慮擢升他,並補充說如果立仁能爭取到此新樓盤按揭的主要市場,將對他的晉升有莫大幫助。立仁更表示銀行間的激烈競爭,要達到目的殊不容易。耀明於是答應幫立仁一把,同意介紹潛在買家給立仁以安排在他的銀行分行申請按揭。為表謝意,立仁建議向耀明提供佣金。

Case Analysis

耀明在收取佣金前必須取得其主事人的同意,否則他與立仁將一同觸犯《防止賄賂條例》第9條。沒有耀明的主事人之許可,立仁會觸犯行賄罪,而耀明則會觸犯受賄罪。

即使耀明最終未必能夠完成與立仁的協議,而立仁亦沒支付佣金,但只要雙方達成貪污的口頭協議,兩者均會受到檢控。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_041
Show Only in Sector/Industry
False
Sector / Industry Priority display

提供利益 換取機密

一名地產代理從一上市公司經理口中得知物業收購及重建計劃的機密資料,令他可以大賺一筆,為表謝意,他向該上市公司經理送上大禮。
Cover
圖片
Offering advantages in return for confidential information
Media Feed Source ID
cases_015_cover_en
fade-up
container

陶經理於一間上市公司任職,參與公司收購物業作重新發展的工作,期間他認識了地產代理亞東。亞東為人豪爽,除了時常宴請陶經理外出晚膳,更曾在陶經理財政出現困難時無條件借出5萬元給他應急。

一次晚飯期間,陶經理向亞東提供了他所屬的上市公司物業收購計劃的機密資料,為表謝意,亞東將10萬元存入陶經理的銀行戶口作為報酬。在得悉有關收購計劃後,亞東立即安排多名親友租住及購買快將被收購的物業。不久之後,上市公司便宣布收購計劃,亞東友人的物業亦被列入收購範圍因而獲得賠償,亞東與各人更同意於事後一起攤分賠償金。可是,亞東及友人的勾當最終被揭發,公司因此終止處理亞東友人的賠償申請。

Case Analysis

陶經理利用公司機密資料謀取私利,濫用了僱主對他的信任。根據《防止賄賂條例》第9條,陶經理 (僱員)未經其僱主(上市公司)同意而收受利益(即亞東提供的10萬元), 作為洩露公司機密資料的報酬,有可能抵觸法例,同時,向陶經理提供利益的亞東亦有可能觸犯行賄罪。

此外,根據地產代理監管局《操守守則》,地產代理或營業員在執業時必須避免從事可能違法的活動。 他們在營商過程中必須秉持誠實、忠誠和嚴正的態度為客戶提供服務,並保障客戶在地產交易中不因欺詐、失實陳述或不合專業操守的行為而受損。 亞東以行賄和欺騙手段騙取賠償,違反了《操守守則》。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_015
Show Only in Sector/Industry
False
Sector / Industry Priority display

濫用權力 謀取私利

上市公司經理郭先生負責公司的物業投資,他藉此向兩名為公司物色物業的地產代理索取「枱底回佣」。
Cover
圖片
Abusing power for personal gain
Media Feed Source ID
cases_014_cover_en
fade-up
container

郭經理在一上市公司負責房地產市場的投資,交易金額往往涉及數千萬元。郭經理委託兩間地產代理公司為他物色合適的物業,而負責的兩名地產代理分別是亞明和亞富。郭經理不時向亞明和亞富暗示有很多其他地產代理都希望透過他獲取生意。面對激烈的競爭,亞明和亞富遂分別向郭經理提供52萬元及170萬元的「枱底回佣」,以換取郭經理向公司推薦兩人所推介的物業。

後來,上市公司發現經由郭經理處理的物業投資出現問題,懷疑當中涉及貪污,於是向廉政公署舉報。

Case Analysis

郭經理身為僱員,未得到其僱主許可,索取和接受利益(即亞明和亞富提供的「枱底回佣」),以推薦公司購買他們的物業,有可能觸犯《防止賄賂條例》第9條;同時,兩名地產代理亞明和亞富亦可能觸犯行賄罪。

個人道德和公司文化是塑造公司企業管治的關鍵因素。公司董事和高級管理人員應以身作則。郭經理在公司身居要職,本應謹慎運用公司賦予他的權力,維護公司的利益;但郭經理卻濫用公司對他的信任,謀取私利,以致身陷法網。

誠信文化對企業的長遠發展非常重要。企業管理層必須擔當領導角色,為員工訂明明確的行為守則及指引,提供誠信培訓,並建立完善的內部管控系統以協助公司預防和盡早偵測違法或不當行為。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_014
Show Only in Sector/Industry
False
Sector / Industry Priority display

行賄受賄 破壞公平

一間上市公司獨家授權一間地產代理公司以招標方式出售工廠大廈單位。 一名地產代理經理和他的下屬負責招標事宜。 其中一名投標者向他們提供「利是」以得到優待。
Cover
圖片
Bribery spoils fair play
Media Feed Source ID
cases_013_cover_en
fade-up
container

一間地產代理公司獲某上市公司獨家授權以招標方式出售一個工廠大廈的單位,招標事宜由陳經理及其下屬小朱負責。小朱在很短時間內,便找到客人賴老闆願意出價1 ,9 6 0萬元購買該單位。

另一方面,面對業內的激烈競爭,小型地產代理公司東主坤叔每日都想盡辦法爭取生意。當坤叔得知陳經理負責該宗買賣後,便落力尋找買家,更願意支付1 0萬元「利是」予陳經理及小朱,以確保自己的客戶可以成功購得該物業。基於坤叔提供的利益,小朱於是按陳經理指示,蓄意誤導其他有意投標的人士,包括建議賴老闆將標價降低或放棄投標。當坤叔及陳經理在酒樓商量如何交收賄款時,被廉政公署人員拘捕。坤叔初時否認與陳經理有貪污勾當,但陳經理主動與廉政公署合作,將事件和盤托出。

Case Analysis

為保障投資者利益,上市公司均嚴禁其代理人或僱員利用職權以謀取私利。陳經理及小朱受上市公司委託出售物業,亦須嚴格遵守該公司的利益收受政策,絕對不能向任何人索取或收受任何與工作有關的利益。根據《防止賄賂條例》第9條,任何代理人未經其主事人同意而索取或收受利益,作為酬謝或誘使其從事與主事人的事務或業務有關的行為,即屬違法。而行賄者亦同樣犯法。陳經理及小朱有可能因受賄而觸犯《防止賄賂條例》第9條,除破壞了投標制度的精神外,亦損害了買家的利益。

坤叔企圖以貪污手法獲取生意,完全違背公平競爭的精神及破壞地產代理行業的聲譽,他亦有可能因行賄而觸犯《防止賄賂條例》第9條。

此外,陳經理及小朱亦可能違反地產代理監管局的《操守守則》,當中訂明地產代理或營業人員在執業時必須避免從事可能違法的活動。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
cases_013
Show Only in Sector/Industry
False
Sector / Industry Priority display

誠信生活知多D 第四集《糖衣陷阱》

朋友有難理應出手相助。但若果在公事上有利益衝突,你會保持中立,還是冒險幫朋友呢?
YouTube video
Transcript

短片對白文字版本     

分場一

時間: 日

地點: 街上

人物: 黃山怡(糖妹)(嘉賓主持)

糖妹:        朋友要求幫忙,很多時都不會拒絕。但若果在公事上有利益衝突,便必須十分小心。是次主角“肥仔添”,他有個從小一起玩的老朋友在監管他工作的政府部門做事。最近得知他需要一筆錢周轉,“肥仔添”想借錢幫朋友,但這樣做有沒有問題呢?

分場二

時間: 日

地點: 地盤工友休息站

人物:“肥仔添”(工人),工人甲,工人乙,工人丙,工人丁

(肥仔添與一眾工人玩牌耍樂)

肥仔添:    我開牌了,勝出!

三位工人: 你有否使詐?

肥仔添:    願賭服輸,快給錢。

(眾工友大啐一聲)

工人丁:    糟糕,這次真糟糕…

肥仔添:    甚麼事?你不見我在賭錢嗎?

工人丁:    剛收到建築署電話,一句鐘後有監工來巡查。

(肥仔添丟下手牌,眾工友慌忙執拾啤牌及桌上垃圾)

肥仔添:    快些動手弄妥當!

工人丁:    西翼那邊還未處理好呀!

肥仔添:    快手快腳,弄得多少就多少。

分場三

時間: 日

地點: 地盤工人休息處

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工),工人甲

(工人趕緊開工執拾)

工人甲:    添哥,監工來了。

肥仔添:    你好。

高佬全:    咦…你不是“肥仔添”嗎?

肥仔添:    你是?

高佬全:    “高佬全”呀!你竟不記得。

肥仔添:    “高佬全”!小學時全班最高那個!三十年沒見了!

(二人熱情寒喧一番)

分場四

時間: 日

地點: 地盤

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工)

(高佬全正拍攝監測地盤,添陪伴在側)

高佬全:    你還記得小時候的糗事?有次你把膠水放在何老師椅子,她起身時黏著整張椅子,整班同學哄堂大笑。

(肥仔添哈哈大笑)

肥仔添:    提到糗事,肯定是逃課去釣魚那次,你還有印象嗎?

高佬全:    當然記得,生呑蘇眉,弄得大家要到醫院洗胃。

(二人續走)

高佬全:    説開真的是,其實我未吃過真的蘇眉,遲些總要試試。

肥仔添:    噢!蘇眉,找天跟你一起吃過夠。

高佬全:    不錯呀…差點忘記驗查西翼那邊,現在去吧。

肥仔添:    吖…西翼…

高佬全:    甚麼事?

肥仔添:    沒有,都差不多收工了,不如下次再來。

高佬全:    我只是隨便看看,不致要多走一趟。

肥仔添:    (面有難色)但是…

高佬全:    但是甚麼?你不是有事情隱瞞。

肥仔添:    沒有,那裡呢?走罷!

(全電話響起)

高佬全:    等等,有電話。喂…知道!知道!

(高佬全掛斷電話)

高佬全:    真不好意思,我兒子發高燒,西翼那邊再約時間看。

肥仔添:    好!孩子要緊,那你快走。再約食飯。

(高佬全離去,添暗呼一口氣,抹一把汗)

分場五

時間: 夜

地點: 酒樓

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工),酒樓部長

肥仔添:    這裡是我的飯堂。

部長:        添哥

肥仔添:    你好。

部長:        今天多少人?

肥仔添:    兩位。

部長:        喜歡吃些什麼?

肥仔添:    給我最好的蘇眉。

部長:        好!最好的蘇眉,立刻處理。

(席間,添、全二人正在吃飯)

高佬全:    蘇眉即是蘇眉,味道就是不同凡響。你真沒話說。

肥仔添:    怎樣?味道好過小學釣那條。

高佬全:    差很遠,沒得比!

肥仔添:    至少肯定吃完不會到急症室。

(二人哈哈大笑)

部長:        添哥,酒到。

肥仔添:    給倒上吧。

部長:        小菜還可以嗎?

高佬全:    好吃,太好了!

部長:        那麼多點來光顧吧。

肥仔添:    一定。

部長:        慢用

肥仔添:    謝謝。(將酒遞給全)來,飲!

高佬全:    唉…

肥仔添:    你沒事嘛?愁眉苦臉,孩子還未好嗎?

高佬全:    不是兒子問題。都是我的問題。我跟人玩“窩輪”,虧蝕嚴重,欠下一身債。

肥仔添:    差很多?

高佬全:    二十多萬塊!

肥仔添:    二十多萬塊…

(添拿起酒杯喝了一口,計上心頭)

肥仔添:    高佬全,一場兄弟,那二十萬我借給你。

高佬全:    我想這不大好。

(添挪着椅子靠近全)

肥仔添:    坦白講,我也有件事想你幫忙。

高佬全:    你說罷,幫得到的我一定幫。

肥仔添:    西翼那邊那個工程,我們一直訂不到政府要的物料,到現在也未開過工。

高佬全:    不是嘛?不跟合約時間完工很麻煩。我的工作就是監管你的工程。

肥仔添:    所以我想你幫忙,把進度報告弄好一點,待我訂到貨後馬上趕工,應該明年限定時間內前完成工程。

高佬全:    你要我做假報告?犯法的!

肥仔添:    高佬全,你可當作一時看漏眼。朋友就是你幫我,我幫你。那二十萬不用擔心。

(全怒拍桌子)

高佬全:    三十多年沒見,想不到你會變成這樣。一再見面,你就叫我幹這些東西。你已經不是我認識的肥仔添。我不用你幫!

分場六

時間: 日

地點: 街上

人物: 黃山怡(糖妹)(嘉賓主持)

糖妹:        朋友需要互相幫助,但也一定要走正途。在防止賄賂條例中,大家切記,借錢也是「利益」的一種。幸好身為公務員的“高佬全”堅持不跟朋友借錢,若果不是,這也許是令他前途盡毀的貪污陷阱。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
training_057
Show Only in Sector/Industry
False

誠信生活至OKay - 利是篇

農曆新年期間,市民在大廈派「利是」給保安員有甚麼須注意呢?
YouTube video
Transcript

分場一

時間: 日

地點: 街上

人物: 謝安琪(嘉賓主持)

謝安琪:    大家好,我是謝安琪!新年向保安員派利是鼓勵一下,表示一點心意,是中國人傳統習俗。不過你知不知道工作時候收利是(紅包),也要有規有矩。

分場二

時間: 日

地點: 經理室內

人物: 保安員小劉,保安員小陳,經理

小陳:       經理,我先去巡樓。

經理:        好!得了全年最佳員工獎,果然特別精神。

(小陳笑著作一敬禮手勢後離去)

小劉:        有多精神哩?

經理:        至少比你精神多哩。

小劉:        我加入公司比他早,不明白為何把獎給他。

經理:        你是比他早加入,但你工作表現卻不如他。

小劉:        不是吧,經理。住戶們不知多滿意我的服務!好像H樓的馬太太…

分場三

時間: 日

地點: 住宅大堂,經理室

人物: 保安員小劉,住戶馬太太,住戶張太太,經理

(小劉助拿著滿手東西的馬太太開門)

小劉:        馬太太,買了這麼多東西,很重啊,我幫你拿。

馬太太:    小劉你真好,服務真周到。最佳員工獎應該給你。

(升降機門打開,張太太步出)

小劉:       張太太。

張太太:    馬太太,早上好。

馬太太:    早上好。

小劉:        慢走。

馬太太:    謝謝你,小劉。

(鏡頭回到經理室)

小劉:        住戶對我都很滿意啊!

經理:        是嗎?事實好像不是這樣的啊。

(鏡頭再轉回住宅大堂,小劉當更,小劉替馬太太開門)

小劉:       馬太太,恭喜發財。

馬太太:    恭喜發財。

小劉:        龍馬精神。

馬太太:    噢!恭喜發財。差點忘了,給你利是啊!

小劉:        謝謝,謝謝。馬太太,你買了很多東西,很重啊,我幫你拿。

馬太太:    小劉你真好,謝謝你。服務真周到,最佳員工獎應該給你。

小劉:        那就好哩。

(升降機門打開,張太太步出)

張太太:    你好

馬太太:    你好…謝謝你,小劉,我自己拿上去就行。

小劉:       再見…(向張太太方向叫道)我來開門。張太太,恭喜發財。

張太太:    恭喜發財。

小劉:       萬事如意。

張太太:    萬事如意。麻煩借一借(讓開一下)。

小劉:        (心有不甘)新春時節,借甚麼啊,真不吉利!

(鏡頭轉到張太太兩手拿著東西回來,張太太敲門要求小劉開門,小劉即拿起電話筒佯裝忙碌)

張太太:    小劉,謝謝。

張太太:    幹嘛沒人開門?小劉,麻煩你。(路人助打開門)謝謝…

小劉:        (對著話筒)對…

張太太:    真是的,我一定要去管理公司投訴你。

(鏡頭回到經理室)

經理:        你有甚麼解釋?

小劉:        新年期間見面不給利是,的確有點不開心!拜年拿利是是習俗,很平常哩。

經理:        公司早已貼出告示,保安員可以在新年期間接受住戶利是,

不過不可以主動索取。不論有沒有利是,我們也要保持良好服務。

小劉:        不過我以前服務的公司沒有説不可以向人要利是。

經理:        其他公司的情況我不了解。不過最好是有規定,清清楚楚的通知住戶和員工。小劉,你看小陳,他沒有向住戶要利是,但他對所有住客都是一樣有禮。認真去做,你也可以拿獎。

(小劉點頭)

經理:        不過有投訴就要處理,要記錄在案。見到張太太,向她道歉吧!

小劉:        知道了。

分場四

時間: 日

地點: 街上

人物: 謝安琪(嘉賓主持)

謝安琪:    誠信生活至Okay,阿Kay提提你!大家在答謝保安員一年辛勞工作時,緊記要留意屋苑規定。至於收利是的,要先弄清楚公司規矩,那就可以收得開心又放心。

All Trades/ Industries
Off
migration_resource_id
training_056
Show Only in Sector/Industry
False
問卷問題
1. 您目前身處哪個國家或地區?
香港
中國大陸
其他(請說明)
2. 您所代表的組織屬於哪種類型?
上市公司
大型私營企業
中小企業/新創企業
非政府組織/非營利組織
公共組織
商會/行業協會
其他(請說明)
3. 貴組織的規模有多大?
1 至 49 名員工
50 至 99 名員工
100 至 249 名員工
250 名或以上員工
4. 您的職級或職位為何?
高階主管/資深管理層
中階管理層
專業
主管級別
第一線/技術人員
其他(請說明)

感謝您的回饋。