暑假是市民外游的旺季，市场对机票的需求非常庞大，特別是限时优惠的特价机票。

担任旅行代理商票务员的William，每天都接到大量顾客对特价机票的查询。面对殷切的市场需求，William灵机一触，想起自己近期欠下多笔信用卡卡数，他认为可从中取利舒解财务压力。于是，他暗中联络几名熟客，向他们透露旅行代理商即将推出特价机票的消息，并表示如果他能获得一点好处，他担保熟客们能优先抢购到这些限时出售的特价机票。数名顾客未经认真考虑，便答应向William提供五百元作为报酬，最后他们成功买到心仪的特价机票。至于其他顾客，William只建议他们购买其他贵价机票，以预留特价机票予熟客。

Timothy在一间旅行代理商担任导游将近十年。公司与多间珠宝店一向有合作协议，珠宝店会将旅行团团友的消费总额的10%给旅行代理商作为佣金。由于公司最近拓展本地旅游市场，Timothy亦被安排接待内地旅行团。

有一天，Timothy如常带团到公司指定的珠宝店购物。当安排了团友各自购物后，Timothy与珠宝店东主Tom闲谈。言谈间Tom提及内地团经常为他带来可观利润。Timothy于是向Tom暗示，除了公司应得的10%佣金外，如果Tom私下给他5%回佣，他将更落力向团友推介Tom的珠宝店。Timothy更扬言，团友购物多寡，全取决于导游的推销态度。由于Tom担心生意会因此受影响，无奈地接受了Timothy的要求。其后，Tom开始诱导游客购买一些他声称是名牌货的新品牌珠宝，并抬高价钱出售以补贴Timothy所索取的额外回佣。

当天晚上，当团友返回酒店休息后，负责该旅行团的内地领队Troy向Timothy送上红包，并暗示红包可为他带来好运，确保双方将来合作顺利。Timothy认为这是「见面礼」，因此欣然接受。

伟林移居马来西亚多年，并在当地着名的海鲜美食中心开设酒楼。在当地举行的一个旅游博览会上，伟林重遇他的香港朋友百犟。百犟是一间香港旅行社的总经理，负责为旅行团设计行程。伟林为了使他的酒楼能列入百犟的旅行社认可光顾名单，建议私下给百犟三万元，以及日后每转介一名团友可获十元的额外佣金。为免招麻烦，有关款项将会存入百犟太太的银行账户。

回港后，伟林的酒楼在百犟的推荐下，成功地被列入旅行社的认可名单。不久，伟林把三万元存入百犟太太的银行账户。

玛莉是一家公司的食品部买手，嘉麗是她的下属。某日，她们收到一批从外地经货船运抵的水果味忌廉威化饼，这批食品全部以锡纸密封包装，但部分却被发现满佈昆虫。由于不是所有客户都要求退货，所以玛莉和嘉麗估计这批威化饼受污染的情况并未广为人知。当然，整批食品是不能继续出售的。但因为货品数量太多，她们亦不能逐一检查并抽起无受污染的部分，而且，检查会损毁以锡纸密封的包装，因而导致的损失会达九十万元。

玛莉认为，昆虫的问题极有可能在船运或货仓贮存的过程中发生，因此制造商将不会同意退款，于是她指示嘉麗「弄走」所有威化饼。嘉麗以为玛莉的意思是叫她安排销毁该批威化饼，但玛莉說：「绝对不是销毁！赶快聯络 YY 及 KK，他们于新市镇经营零售店，能够卖出任何东西！我们一定不可以血本无归。」嘉麗听后觉得震惊。

嘉麗应该遵循玛莉的指示吗？ 如果她告诉YY和KK真相是否会更好？ 万一货品引起大量投诉时怎么办？嘉麗想这真是她的噩梦。

智仁是一家玩具公司的市场推广部主管，他坚决认为公司近期以儿童为对象的电视广告过分渲染暴力。智仁知道他在公司的常务会议中批评该广告不为高层接纳，但更令他惊讶的是，公司总裁指该广告为公司的营业额带来可观的增长，故此严厉地警告智仁切勿于下次常务会议中再提出他的意見，公司总裁更告诫智仁公司必须为股东谋取回报，不能错失商机。

智仁应该如何应对呢？他应否因为总裁的警告而忍气吞声？他应否埋沒自己的良知？玩具公司可否以题材较为「健康」的广告取代现有广告呢？

伟贤是一款外国进口的运动袋独家代理商。这款产品以品质优良及防火見称，而且颜色千变万化，吸引不少年轻消费者。某天，伟贤接到一位顾客的投诉，指所选购的运动袋竟然褪色，为免事件向外张扬，伟贤連忙向当事人作出赔偿。为免导致经济损失，伟贤决定在产品有瑕疵的消息外流之前，进行大型推广活动以促销所有存货。他不会向顾客說谎，但会避免提及产品的瑕疵。同时，他也在盘算应否将贷品有瑕疵的事通知香港的销售商。

伟贤这样做是对还是错？他隐瞒产品的瑕疵，这与作出虚假陈述又有何分別？他应否于市场回收全部有瑕疵货品，以维护公司的良好形象？

美莲是一间运动服分销商的销售经理。公司的销售政策是，对大宗买卖会给予折扣，即每购买一百件运动球衣便可获九折优惠。近期经常获胜的球队球衣一推出便卖个满堂红。旺角一家小型运动服店订购了 50 件上述的球队球衣，而区内另一家店舖也同样订购了 50 件球衣。由于兩家店舖位于同区，公司自然会将送货安排一併处理。美莲靈机一触，想到只要在发票上做点手脚，把兩张订单合併，凑成合共一百件的订单，那麽她便可以获取公司的折扣优惠，从而得到一点额外收入，这样对任何人也不会造成损失！

但这会被视为欺骗公司吗？ 她应该将折扣优惠分成三份并与两家运动服店舖分享吗？

碧琪毕业后加入一家电器分销商工作。当客户來电查询某种电器产品资料时，职员会从电脑中找出有关产品的编号、价钱及存货量。老闆吩咐他们纵使产品的存货不足，也必须对客户声称公司有足够存货，即使确定有关产品在市场上完全缺货亦然，他解释这是一种先留住客户然后保证供应的策略。既然客户不能从其他商户买得该项产品，稍等一段时间亦无伤大雅，况且在客户等候新货期间，公司可以向他们推荐另一款新型号的产品。这样做总比让客户光顾其他竞争对手为佳。老闆的說话似乎颇有見地，但碧琪却因为要经常說谎而感到忐忑不安。

她应该怎办？久而久之，她会否失去诚信？她应否使用別的方法争取客户？

Jasper在一间知名影音用品公司担任售货员多年，凭藉专业知识和亲和力，他渐渐建立了广泛的客户网络。

部分客户希望Jasper可以用「友情价」销售产品，因此他们会向Jasper提供利是，希望他能以低于标价出售产品，有时甚至在未达到指定消费额便要求公司礼品。Jasper欣然接受这些提议，并认为这样不仅能取悦顾客，进一步巩固他与客户的关係，还能达到公司的销售目标，增加公司收益，看似是一个双赢的做法。

然而，Jasper开始对那些沒有提供利是的客户冷淡以对，甚至故意怠慢他们的需求，最终引来不少对Jasper的投诉。

Gloria出任一间连锁零售店的区域经理，负责管理多间分店的日常营运及员工管理事宜，包括员工的职务调动、假期批核及晋升安排。

店舖销售员Gigi透露，过去两年Gloria多次要求下属赠送礼物，包括名牌手袋和首饰，并向下属暗示，只有赠送礼物的员工才有机会获安排到工作较轻松的岗位、被批予长假或有晋升的机会。为免影响个人事业发展，许多员工被迫「就范」，Gigi对此感到不知所措。Gloria则认为上司和下属建立友好关係是正常不过的事，因此并不觉得收取下属赠送的礼物有何不妥。