亚伟是A公司的地产代理，促成了一宗高达9,400万元的豪 宅交易，买家及卖家分別是梁先生及庞太。按照惯例，买卖双方均须支付楼价的1%作为A地产代理公司的佣金。当交易完成后，亚伟向梁先生及庞太出示一份协议书及一张传真文件，协议书上显示有关楼宇交易是由A公司及B公司两间地产代理公司合作达成，而传真则由亚伟代表的A公司发出，表示B公司会代收佣金。由于协议书及传真均有两间地产公司负责人签署及公司印鑑，故此梁先生及庞太收到B公司的发票后，按指示支付全数佣金。不过，原来协议书及传真文件均是由亚伟伪造，目的是利用B公司的户口侵吞僱主的佣金，而B公司于事后会将收到的8 0%佣金归还给亚伟。其后亚伟向僱主表示有关的交易已由另一间地产代理公司捷足先登。但A公司怀疑亚伟因受贿而将生意转介予其他地产代理公司，故向廉政公署举报。涉案B地产公司的负责人在调查期间与廉署合作，并愿意于法庭指证亚伟，因此免受律政司检控。亚伟最后除了被控触犯《盗窃罪条例》第1 6A条所指的诈骗罪外，亦被发现其地产代理牌照早已过期，违反了《地产代理条例》第1 5条。法官最终判处亚伟诈骗罪成，入狱6个月。亚伟亦承认无牌经营地产代理，被判罚款5,000元，而其后地产代理监管局亦决定拒绝亚伟的地产代理牌照续期申请。

麗洁是一名地産经纪，她惊讶地发现公司营业部总监和其他同事经常向准买家使用特別的「促销技俩」，其中最奏效的一招，就是他们口中的「另一个买家」。

爲了使准买家儘早作出购买决定,，丽洁的同事会用尽方法营造一个「现在不买就再沒机会了」 的气氛，他们会声称有很多经纪也向其他顾客介绍同一单位，所以未知单位是否经已卖出。之后他们会刻意在顾客面前假装致电查询该单位是否仍未售出或与另一名同事争論要求得到该单位，目的是增加准买家的购买意欲及向他们施压。

根据麗洁的上司马经理所說，地産经纪的工作就是「帮助」准买家作出购买决定。麗洁对这种误导顾客的做法有所顾虑也很抗拒，可是半年后，她发觉自己缺乏成交，业绩远远落后于他人，就如马经理所言，她缺乏销售技巧。

她应否如其他同事般採用该「非常成功」的心理战术？还是尝试以自己的方法达成买卖，保持对顾客的忠诚？

暑假是市民外游的旺季，市场对机票的需求非常庞大，特別是限时优惠的特价机票。

担任旅行代理商票务员的William，每天都接到大量顾客对特价机票的查询。面对殷切的市场需求，William灵机一触，想起自己近期欠下多笔信用卡卡数，他认为可从中取利舒解财务压力。于是，他暗中联络几名熟客，向他们透露旅行代理商即将推出特价机票的消息，并表示如果他能获得一点好处，他担保熟客们能优先抢购到这些限时出售的特价机票。数名顾客未经认真考虑，便答应向William提供五百元作为报酬，最后他们成功买到心仪的特价机票。至于其他顾客，William只建议他们购买其他贵价机票，以预留特价机票予熟客。

Timothy在一间旅行代理商担任导游将近十年。公司与多间珠宝店一向有合作协议，珠宝店会将旅行团团友的消费总额的10%给旅行代理商作为佣金。由于公司最近拓展本地旅游市场，Timothy亦被安排接待内地旅行团。

有一天，Timothy如常带团到公司指定的珠宝店购物。当安排了团友各自购物后，Timothy与珠宝店东主Tom闲谈。言谈间Tom提及内地团经常为他带来可观利润。Timothy于是向Tom暗示，除了公司应得的10%佣金外，如果Tom私下给他5%回佣，他将更落力向团友推介Tom的珠宝店。Timothy更扬言，团友购物多寡，全取决于导游的推销态度。由于Tom担心生意会因此受影响，无奈地接受了Timothy的要求。其后，Tom开始诱导游客购买一些他声称是名牌货的新品牌珠宝，并抬高价钱出售以补贴Timothy所索取的额外回佣。

当天晚上，当团友返回酒店休息后，负责该旅行团的内地领队Troy向Timothy送上红包，并暗示红包可为他带来好运，确保双方将来合作顺利。Timothy认为这是「见面礼」，因此欣然接受。

伟林移居马来西亚多年，并在当地着名的海鲜美食中心开设酒楼。在当地举行的一个旅游博览会上，伟林重遇他的香港朋友百犟。百犟是一间香港旅行社的总经理，负责为旅行团设计行程。伟林为了使他的酒楼能列入百犟的旅行社认可光顾名单，建议私下给百犟三万元，以及日后每转介一名团友可获十元的额外佣金。为免招麻烦，有关款项将会存入百犟太太的银行账户。

回港后，伟林的酒楼在百犟的推荐下，成功地被列入旅行社的认可名单。不久，伟林把三万元存入百犟太太的银行账户。

玛莉是一家公司的食品部买手，嘉麗是她的下属。某日，她们收到一批从外地经货船运抵的水果味忌廉威化饼，这批食品全部以锡纸密封包装，但部分却被发现满佈昆虫。由于不是所有客户都要求退货，所以玛莉和嘉麗估计这批威化饼受污染的情况并未广为人知。当然，整批食品是不能继续出售的。但因为货品数量太多，她们亦不能逐一检查并抽起无受污染的部分，而且，检查会损毁以锡纸密封的包装，因而导致的损失会达九十万元。

玛莉认为，昆虫的问题极有可能在船运或货仓贮存的过程中发生，因此制造商将不会同意退款，于是她指示嘉麗「弄走」所有威化饼。嘉麗以为玛莉的意思是叫她安排销毁该批威化饼，但玛莉說：「绝对不是销毁！赶快聯络 YY 及 KK，他们于新市镇经营零售店，能够卖出任何东西！我们一定不可以血本无归。」嘉麗听后觉得震惊。

嘉麗应该遵循玛莉的指示吗？ 如果她告诉YY和KK真相是否会更好？ 万一货品引起大量投诉时怎么办？嘉麗想这真是她的噩梦。

智仁是一家玩具公司的市场推广部主管，他坚决认为公司近期以儿童为对象的电视广告过分渲染暴力。智仁知道他在公司的常务会议中批评该广告不为高层接纳，但更令他惊讶的是，公司总裁指该广告为公司的营业额带来可观的增长，故此严厉地警告智仁切勿于下次常务会议中再提出他的意見，公司总裁更告诫智仁公司必须为股东谋取回报，不能错失商机。

智仁应该如何应对呢？他应否因为总裁的警告而忍气吞声？他应否埋沒自己的良知？玩具公司可否以题材较为「健康」的广告取代现有广告呢？

伟贤是一款外国进口的运动袋独家代理商。这款产品以品质优良及防火見称，而且颜色千变万化，吸引不少年轻消费者。某天，伟贤接到一位顾客的投诉，指所选购的运动袋竟然褪色，为免事件向外张扬，伟贤連忙向当事人作出赔偿。为免导致经济损失，伟贤决定在产品有瑕疵的消息外流之前，进行大型推广活动以促销所有存货。他不会向顾客說谎，但会避免提及产品的瑕疵。同时，他也在盘算应否将贷品有瑕疵的事通知香港的销售商。

伟贤这样做是对还是错？他隐瞒产品的瑕疵，这与作出虚假陈述又有何分別？他应否于市场回收全部有瑕疵货品，以维护公司的良好形象？

美莲是一间运动服分销商的销售经理。公司的销售政策是，对大宗买卖会给予折扣，即每购买一百件运动球衣便可获九折优惠。近期经常获胜的球队球衣一推出便卖个满堂红。旺角一家小型运动服店订购了 50 件上述的球队球衣，而区内另一家店舖也同样订购了 50 件球衣。由于兩家店舖位于同区，公司自然会将送货安排一併处理。美莲靈机一触，想到只要在发票上做点手脚，把兩张订单合併，凑成合共一百件的订单，那麽她便可以获取公司的折扣优惠，从而得到一点额外收入，这样对任何人也不会造成损失！

但这会被视为欺骗公司吗？ 她应该将折扣优惠分成三份并与两家运动服店舖分享吗？

碧琪毕业后加入一家电器分销商工作。当客户來电查询某种电器产品资料时，职员会从电脑中找出有关产品的编号、价钱及存货量。老闆吩咐他们纵使产品的存货不足，也必须对客户声称公司有足够存货，即使确定有关产品在市场上完全缺货亦然，他解释这是一种先留住客户然后保证供应的策略。既然客户不能从其他商户买得该项产品，稍等一段时间亦无伤大雅，况且在客户等候新货期间，公司可以向他们推荐另一款新型号的产品。这样做总比让客户光顾其他竞争对手为佳。老闆的說话似乎颇有見地，但碧琪却因为要经常說谎而感到忐忑不安。

她应该怎办？久而久之，她会否失去诚信？她应否使用別的方法争取客户？