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旅游业

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98
introduction

香港是一个充满活力的大都会,因其独特的文化、商业和好客之道而远近驰名。大量游客的到访能推动本地企业服务和产品的需求,从而创造就业机会并增加收入,促进经济蓬勃发展。随著旅游业的面貌持续演变,各持份者包括航空公司、酒店和旅行代理商,必须恪守最高的诚信和专业标准。持廉守正加上以客为专的卓越服务,我们定能加强游客的信任和信心,确保香港继续保持为理想的旅游目的地。

私营机构诚信建设中心(中心)为旅游业从业员提供免费防贪及诚信培训,提升他们对贪污风险的警觉性,并推动他们恪守高度诚信准则。中心亦为业界提供免费防贪谘询服务及实用资源,协助机构预防贪污及建立诚信文化。
 

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另类销售

旅行代理商票务员William利用折扣机票需求量大的特点,向特定旅客收取贿赂以提供优先购买资格,同时向其他旅客推荐价格更高的机票。
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The marketing game
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暑假是市民外游的旺季,市场对机票的需求非常庞大,特別是限时优惠的特价机票。

担任旅行代理商票务员的William,每天都接到大量顾客对特价机票的查询。面对殷切的市场需求,William灵机一触,想起自己近期欠下多笔信用卡卡数,他认为可从中取利舒解财务压力。于是,他暗中联络几名熟客,向他们透露旅行代理商即将推出特价机票的消息,并表示如果他能获得一点好处,他担保熟客们能优先抢购到这些限时出售的特价机票。数名顾客未经认真考虑,便答应向William提供五百元作为报酬,最后他们成功买到心仪的特价机票。至于其他顾客,William只建议他们购买其他贵价机票,以预留特价机票予熟客。

Case Analysis

William作为旅行代理商的票务人员,在未得所属旅行代理商的许可下,向顾客索取及接受利益,作为优先向他们销售特价机票的条件,William和提供利益的顾客均有可能触犯《防止贿赂条例》第9条。

旅行代理商职员应公平地处理顾客的要求。William向熟客透露公司即将推出特价机票的消息,但却故意向其他顾客推销价格较高的机票,此举违反了专业诚信,亦影响旅行代理商的声誉。若因收受利益而提供优待,不仅会引起其他顾客的不满或招致投诉,更会触犯《防止贿赂条例》。

另外,William应审慎理财,避免因欠债而利用职权铤而走险,最终触犯刑事罪行。William的违法行为,源于他的理财不善,导致自己容易受到金钱的诱惑,最终选举铤而走险以解决财务困难。僱员应时刻审慎理财,以免跌入贪污陷阱。

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最佳员工?

为了获得额外的交通津贴,酒店临时员工Nancy请求酒店经理Nick帮助她在虚假的值勤记录上签名确认。
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The best employee?
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酒店正值宴会的繁忙季节,通常会以时薪聘请临时员工来协助工作。根据酒店的规定,若员工在午夜12时后离开工作岗位,便可获得额外的交通津贴。

Nancy在酒店工作已有一段时间,因工作效率高且勤奋,深受酒店经理Nick的赏识。儘管Nancy实际上只工作到晚上11时,但为了获得额外的交通津贴,她请求Nick让她虚报工时至午夜。起初,Nick对此有所犹豫,但考虑到酒店业招聘困难,他最终决定对Nancy的行为只眼开只眼闭,并在她的值勤记录上签名确认,助她获得额外补贴。

Case Analysis

Nancy故意提交虚假的值勤记录,意图欺骗僱主支付工资。她可能违反《防止贿赂条例》第9(3)条或其他诈骗罪行,因为她故意使用载有虚假资料的文件欺骗她的僱主。即使Nick沒有收取任何利益,亦可能因此被控串谋诈骗罪。

Nick作为管理人员,他有责任执行其督导工作。除了履行自己的工作责任外,更要以身作则,树立良好榜样,并监督下属的行为操守和工作表现,确保他们守法循规。

员工应时刻保持警觉,对贪污及违规行为採取零容忍态度,挺身向廉政公署及公司举报。员工若对不法行为视而不见,甚至包庇有关行为,不但助长歪风,更会损害公司利益。

All Trades/ Industries
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视而不见

一间酒店的主厨接受食品供应商的贿赂,对所供应的不合格食材视而不见。
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Turning a blind eye
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Bruce是酒店的主厨,负责管理供应商的表现及检查食材的质素。Bob是Bruce酒店的其中一名冻肉供应商。

最近,Bob为了节省成本购买了一批品质欠佳的冻肉,准备送到Bruce的酒店。Bruce检查食材后发现品质有问题。为了掩饰此事,Bob向Bruce提供了一大笔钱,要求他对品质问题视而不见,并确认收妥食材。由于Bob的公司是酒店的长期供应商,Bruce欣然接受了Bob慷慨的提议并让他通过。后来,由于顾客对食品品质的投诉越来越多,Bruce无奈只能将整批食材报销,对酒店造成重大经济损失。

Case Analysis

根据《防止贿赂条例》第9条,任何代理人,在未得主事人的许可下,接受利益作为他在处理与主事人事务或业务相关行为的诱因或报酬,即属犯法。

作为酒店的主厨,Bruce是酒店的代理人。在沒有得到其主事人的同意下,Bruce接受Bob提供的金钱,作为对品质欠佳的食材视而不见的报酬。这样有可能触犯《防止贿赂条例》第9条。而Bob也可能因行贿而触犯法例。

Bruce欠缺诚信的行为严重破坏僱主对他的信任,亦对其他食材供应商和顾客不公平。此外,如有关问题未有妥善处理,品质欠佳的食材更可能引致食物安全问题。

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友情第一

Xenia在旅行代理商工作,为协助任职航空公司销售员的朋友销售机票,她向客户夸大其他公司的机票报价。
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Friendship goes first
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Xenia是一间旅行代理商票务部的职员,她的一位好朋友Xaviera则在一间航空公司的销售部工作。Xenia知道Xaviera是公司的新人,在销售目标上面临巨大压力,因此经常游说客人购买Xaviera公司的机票。

有一天,Xaviera因销售业绩不佳而收到公司的警告信。Xaviera感到非常伤心,向Xenia哭诉。在安慰Xaviera期间,Xenia接到一间保险公司的电话,该公司要求购买五十张机票以安排员工参加公司在欧洲举行的会议。Xenia知道这是帮助Xaviera摆脱困境的好机会,因此在报价时夸大了其他航空公司的价格,诱使客户购买Xaviera公司的机票。客户根据Xenia提供载有虚假机票价格的报价资料,最终选择了从Xaviera的公司购买机票。

Case Analysis

Xenia与Xaviera是好朋友的关係与公司的利益出现了抵触,令她陷入利益冲突的情况。她将私人关係凌驾于专业诚信之上,鲁莽地夸大其他公司的机票价格来帮助Xaviera出售机票,对其他航空公司造成不公,也损害公司的信誉。如果事情被揭发,更可能会引起航空公司和客户的投诉。僱员应尽量避免利益冲突及适时按公司的机制作出申报,否则有机会违反公司的纪律守则或内部指引。

根据《盗窃罪条例》第16A条,Xenia向客户提交报价时夸大其他航空公司的价格,可能触犯欺诈罪。若Xenia在未获得所属旅行代理商的许可下,滥用职权收受利益,并在公事上回报Xaviera,她更可能触犯《防止贿赂条例》。另外,Xenia利用不正确资料欺骗客户,违反了公司及客户对她的信任。作为旅行代理商的僱员,Xenia应该切实履行她的职责,并公正且具透明度地做出判断。

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私相授受

航空公司的采购员Sally故意隐瞒与清洁服务公司东主Susan的友好关系,协助她获得订单,并建议夸大服务费以谋取私利。
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Under-the-table
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Sally任职于一家航空公司的採购部,负责机舱清洁服务的採购业务。Susan是Sally在中学时期认识的好朋友,她目前经营着一家清洁服务公司,但公司的生意一直不太理想。Sally得知朋友的困境后,便主动提出协助Susan取得航空公司的清洁服务订单。Sally更建议Susan可以适当地夸大服务费,并将多出的部份分予她,作为协助获得清洁服务订单的报酬。

根据航空公司的採购规定,採购部职员必须如实向公司申报与承办商之间的任何利益冲突。然而,Sally将自身利益置于公司利益之上,决定隐瞒自己与Susan的友好关係,以协助Susan取得採购合约。在向公司递交利益冲突申报书时,Sally作出虚假声明,声称自己在该採购过程中沒有任何利益冲突。

Case Analysis

Sally作为航空公司的採购职员,在未得航空公司的许可下,利用职权要求供应商夸大服务费,并接受供应商提供的利益,作为协助对方取得清洁服务订单的报酬。Sally和Susan均可能因此触犯《防止贿赂条例》第9条。

此外,Sally邀请好友Susan参与投标,已经是利益冲突的情况。Sally故意隐瞒利益冲突,并在利益冲突申报书中作出虚假声明欺骗公司,有可能触犯《防止贿赂条例》第9(3)条或其他诈骗罪行。另外,以任何欺诈手段致使自己或亲友从中获利,亦有可能触犯其他刑事罪行,包括欺骗、诈骗、伪造帐目等刑事罪行。

在採购及招标过程中,职员必须切实遵守航空公司制定的指引及程序,包括处理利益冲突的指引,尽量避免利益冲突及适时按公司的机制作出申报,否则有可能违反公司的纪律守则或内部指引。

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圣诞交易

任职航空公司客户服务主任的Rachel宴请她的上司 Rosanne 吃晚餐并赠送她演唱会门票,以说服她在圣诞节旅游高峰期避免安排夜班。
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Christmas deal
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任职航空公司客户服务主任的Rachel深知圣誔节期间是旅游旺季,她很有可能会被安排于夜间值班。于是,Rachel私下宴请负责编排值勤表的上司Rosanne于高级餐厅共晋晚餐预祝圣诞。

于晚餐期间,Rachel向Rosanne赠送两张Rosanne心仪偶像的演唱会门票作为圣诞礼物,并表示门票是友人免费赠送,希望Rosanne在编排值勤表时能免却她在圣诞节期间值班。Rosanne对此感到犹豫,但Rachel再三表示只要两人保守秘密,沒有人会知道他们之间的交易。此外,Rachel犟调演唱会门票不是现金,收受门票并不会触犯任何法例。

Case Analysis

根据《防止贿赂条例》,演唱会门票属于利益。若Rosanne在未得所属航空公司的许可下,接受Rachel提供的演唱会门票,从而在编排值勤表时对她予以优待,则Rosanne及Rachel均可能触犯《防止贿赂条例》第9条。

根据《防止贿赂条例》第19条,行贿受贿双方均不能以行规或惯例作为提供及接受利益的辩护理由。虽然演唱会门票是适逢圣诞节送给上司的馈赠,但亦不能作为免责辩解。法庭只会考虑Rosanne在收受该门票时是否获得主事人的许可。

作为管理人员,Rosanne不应接受下属提供的利益或过于频繁或奢华的款待,以免在督导工作中难以秉公办理,甚或惹来有所偏颇的怀疑。

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解困之财

经营一家进出口公司的Queenie由于经常出国采购产品,于是找到在航空公司担任地勤人员的朋友Quinton,希望他能够利用员工福利为她购买更便宜的机票。
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Unexpected windfall
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Queenie是一家进出口公司的老闆。由于她需要经常到海外採购产品,机票费用成为了公司营运中的一项重点支出。有一天,她找来任职航空公司地勤人员的朋友Quinton,希望他能利用员工福利为自己购买更便宜的机票,并承诺会将机票价格差额的30%支付给他作为回佣。

因投资失利而面临财务困难的Quinton,希望藉此机会赚取外快以纾解财政压力,同时也不想破坏与Queenie的友好关係。因此,Quinton很快便答应了Queenie的要求。其后,Quinton将Queenie提名为自己前往欧洲的同行旅伴,利用员工优惠为她购买多程机票。

Case Analysis

航空公司职员必须坚拒贪污诱惑。Quinton作为航空公司的职员,即代理人,如未得主事人,即航空公司的许可,滥用员工福利,将Queenie提名为其同行旅伴并从中收受利益,他可能会因此而触犯《防止贿赂条例》第9条。而提供利益的Queenie同样可能违法。Quinton应遵守航空公司就提名他人为其同行旅伴的指引,不可藉此私下图利。

Quinton的违法行为,源于他的投资失利和理财不善,导致自己容易受到金钱的诱惑,最终选择铤而走险以解决财务困难。僱员应时刻审慎理财,避免参与高风险的投资或赌博活动,以免跌入贪污陷阱。

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事与愿违

空运经理Patrick收取客户提供的私人佣金,承诺即使在旺季期间仍会分配给该客户足够的货运空间。不过,Patrick的承诺却因机场发生工业行动而无法兑现。
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Plan falls through
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空运公司的货运经理Patrick负责处理货运公司的货位订单。因工作关係,Patrick与货运公司的Paul结为好友。Paul经常在豪华餐厅宴请Patrick,周末亦会一起打高尔夫球。因为关係密切,Paul深信在Patrick的协助下,他必定能够得到充足的航机货位。

在復活节假期前约一个月,Paul邀请Patrick出外渡假兼打高尔夫球,实际上是给予Patrick一些「甜头」。在旅途中,Paul表示他最近接到许多往欧洲的託运订单,并期望Patrick能一如以往地将充足的航机货位预留给他。Paul还暗示不会让Patrick白白相助,他会给Patrick运费的5%回佣作为报酬。

高尔夫球之旅不久,多个欧洲机场发生大罢工。Patrick的老闆于是採取应变措施,亲自进行编配货位的工作,Patrick因此无法协助Paul。

Case Analysis

根据《防止贿賂条例》,回佣属于利益。由于Patrick未得其主事人(即空运公司)许可,接受Paul提供的利益(即免费高尔夫球之旅及运费的5%回佣),作为优先替Paul预留货位的报酬,他可能已触犯《防止贿賂条例》第9条 ,而Paul亦可能因行贿而触犯法例。

纵使Patrick最终未能将货位分配给Paul,他仍然可能触犯法例。根据《防止贿賂条例》第11条,行贿受贿双方一旦达成协议,即使最终受贿者沒有做到协议的行为,双方都会违法。

虽然根据《防止贿賂条例》,「款待」并不是「利益」,但「款待」却往往是导致贪污的「糖衣陷阱」。因此,Patrick应遵守公司的纪律守则来决定应否接受客户提供的款待,并应婉拒过份奢华或频密的宴会或款待,避免因利益冲突而在履行职务时出现不客观的情况。

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诚信生活知多D 第四集《糖衣陷阱》 (只有粤语)

朋友有难理应出手相助。但若果在公事上有利益冲突,你会保持中立,还是冒险帮朋友呢?
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Transcript

短片对白文字版本     

分场一

时间: 日

地点: 街上

人物: 黄山怡(糖妹)(嘉宾主持)

糖妹:        朋友要求帮忙,很多时都不会拒绝。但若果在公事上有利益冲突,便必须十分小心。是次主角“肥仔添”,他有个从小一起玩的老朋友在监管他工作的政府部门做事。最近得知他需要一笔钱周转,“肥仔添”想借钱帮朋友,但这样做有沒有问题呢?

分场二

时间: 日

地点: 地盘工友休息站

人物:“肥仔添”(工人),工人甲,工人乙,工人丙,工人丁

(肥仔添与一众工人玩牌耍乐)

肥仔添:    我开牌了,胜出!

三位工人: 你有否使诈?

肥仔添:    愿赌服输,快给钱。

(众工友大啐一声)

工人丁:    糟糕,这次真糟糕…

肥仔添:    甚么事?你不见我在赌钱吗?

工人丁:    刚收到建筑署电话,一句钟后有监工来巡查。

(肥仔添丢下手牌,众工友慌忙执拾啤牌及桌上垃圾)

肥仔添:    快些动手弄妥当!

工人丁:    西翼那边还未处理好呀!

肥仔添:    快手快脚,弄得多少就多少。

分场三

时间: 日

地点: 地盘工人休息处

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (监工),工人甲

(工人赶紧开工执拾)

工人甲:    添哥,监工来了。

肥仔添:    你好。

高佬全:    咦…你不是“肥仔添”吗?

肥仔添:    你是?

高佬全:    “高佬全”呀!你竟不记得。

肥仔添:    “高佬全”!小学时全班最高那个!三十年沒见了!

(二人热情寒喧一番)

分场四

时间: 日

地点: 地盘

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (监工)

(高佬全正拍摄监测地盘,添陪伴在侧)

高佬全:    你还记得小时候的糗事?有次你把胶水放在何老师椅子,她起身时黏着整张椅子,整班同学哄堂大笑。

(肥仔添哈哈大笑)

肥仔添:    提到糗事,肯定是逃课去钓鱼那次,你还有印象吗?

高佬全:    当然记得,生呑苏眉,弄得大家要到医院洗胃。

(二人续走)

高佬全:    説开真的是,其实我未吃过真的苏眉,迟些总要试试。

肥仔添:    噢!苏眉,找天跟你一起吃过够。

高佬全:    不错呀…差点忘记验查西翼那边,现在去吧。

肥仔添:    吖…西翼…

高佬全:    甚么事?

肥仔添:    沒有,都差不多收工了,不如下次再来。

高佬全:    我只是随便看看,不致要多走一趟。

肥仔添:    (面有难色)但是…

高佬全:    但是甚么?你不是有事情隐瞒。

肥仔添:    沒有,那里呢?走罢!

(全电话响起)

高佬全:    等等,有电话。喂…知道!知道!

(高佬全挂断电话)

高佬全:    真不好意思,我儿子发高烧,西翼那边再约时间看。

肥仔添:    好!孩子要紧,那你快走。再约食饭。

(高佬全离去,添暗呼一口气,抹一把汗)

分场五

时间: 夜

地点: 酒楼

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (监工),酒楼部长

肥仔添:    这里是我的饭堂。

部长:        添哥

肥仔添:    你好。

部长:        今天多少人?

肥仔添:    两位。

部长:        喜欢吃些什么?

肥仔添:    给我最好的苏眉。

部长:        好!最好的苏眉,立刻处理。

(席间,添、全二人正在吃饭)

高佬全:    苏眉即是苏眉,味道就是不同凡响。你真沒话说。

肥仔添:    怎样?味道好过小学钓那条。

高佬全:    差很远,沒得比!

肥仔添:    至少肯定吃完不会到急症室。

(二人哈哈大笑)

部长:        添哥,酒到。

肥仔添:    给倒上吧。

部长:        小菜还可以吗?

高佬全:    好吃,太好了!

部长:        那么多点来光顾吧。

肥仔添:    一定。

部长:        慢用

肥仔添:    谢谢。(将酒递给全)来,饮!

高佬全:    唉…

肥仔添:    你沒事嘛?愁眉苦脸,孩子还未好吗?

高佬全:    不是儿子问题。都是我的问题。我跟人玩“窝轮”,亏蚀严重,欠下一身债。

肥仔添:    差很多?

高佬全:    二十多万块!

肥仔添:    二十多万块…

(添拿起酒杯喝了一口,计上心头)

肥仔添:    高佬全,一场兄弟,那二十万我借给你。

高佬全:    我想这不大好。

(添挪着椅子靠近全)

肥仔添:    坦白讲,我也有件事想你帮忙。

高佬全:    你说罢,帮得到的我一定帮。

肥仔添:    西翼那边那个工程,我们一直订不到政府要的物料,到现在也未开过工。

高佬全:    不是嘛?不跟合约时间完工很麻烦。我的工作就是监管你的工程。

肥仔添:    所以我想你帮忙,把进度报告弄好一点,待我订到货后马上赶工,应该明年限定时间内前完成工程。

高佬全:    你要我做假报告?犯法的!

肥仔添:    高佬全,你可当作一时看漏眼。朋友就是你帮我,我帮你。那二十万不用担心。

(全怒拍桌子)

高佬全:    三十多年沒见,想不到你会变成这样。一再见面,你就叫我幹这些东西。你已经不是我认识的肥仔添。我不用你帮!

分场六

时间: 日

地点: 街上

人物: 黄山怡(糖妹)(嘉宾主持)

糖妹:        朋友需要互相帮助,但也一定要走正途。在防止贿赂条例中,大家切记,借钱也是「利益」的一种。幸好身为公务员的“高佬全”坚持不跟朋友借钱,若果不是,这也许是令他前途尽毁的贪污陷阱。

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training_057
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调查问题
1. 您目前身处哪个国家或地区?
香港
中国大陆
其他(请说明)
2. 您代表的是哪种类型的组织?
上市公司
大型私营企业
中小企业/初创企业
非政府组织/非营利组织
公共组织
商会/行业协会
其他(请说明)
3. 贵组织的规模有多大?
1 - 49 名员工
50-99名员工
100 至 249 名员工
250名或以上的员工
4. 您的职级或职位是什么?
高管/高级管理层
中层管理人员
专业
管理层
一线/技术人员
其他(请说明)

感谢您的反馈。