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旅遊業

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introduction

香港是一個充滿活力的大都會,因其獨特的文化、商業和好客之道而遠近馳名。大量遊客的到訪能推動本地企業服務和產品的需求,從而創造就業機會並增加收入,促進經濟蓬勃發展。隨著旅遊業的面貌持續演變,各持份者包括航空公司、酒店和旅行代理商,必須恪守最高的誠信和專業標準。持廉守正加上以客為專的卓越服務,我們定能加強遊客的信任和信心,確保香港繼續保持為理想的旅遊目的地。

私營機構誠信建設中心(中心)為旅遊業從業員提供免費防貪及誠信培訓,提升他們對貪污風險的警覺性,並推動他們恪守高度誠信準則。中心亦為業界提供免費防貪諮詢服務及實用資源,協助機構預防貪污及建立誠信文化。

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另類銷售

旅行代理商票務員William利用折扣機票需求量大的特點,向特定旅客收取賄賂以提供優先購買資格,同時向其他旅客推薦價格更高的機票。
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The marketing game
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暑假是市民外遊的旺季,市場對機票的需求非常龐大,特別是限時優惠的特價機票。

擔任旅行代理商票務員的William,每天都接到大量顧客對特價機票的查詢。面對殷切的市場需求,William靈機一觸,想起自己近期欠下多筆信用卡卡數,他認為可從中取利舒解財務壓力。於是,他暗中聯絡幾名熟客,向他們透露旅行代理商即將推出特價機票的消息,並表示如果他能獲得一點好處,他擔保熟客們能優先搶購到這些限時出售的特價機票。數名顧客未經認真考慮,便答應向William提供五百元作為報酬,最後他們成功買到心儀的特價機票。至於其他顧客,William只建議他們購買其他貴價機票,以預留特價機票予熟客。

Case Analysis

William作為旅行代理商的票務人員,在未得所屬旅行代理商的許可下,向顧客索取及接受利益,作為優先向他們銷售特價機票的條件,William和提供利益的顧客均有可能觸犯《防止賄賂條例》第9條。

旅行代理商職員應公平地處理顧客的要求。William向熟客透露公司即將推出特價機票的消息,但卻故意向其他顧客推銷價格較高的機票,此舉違反了專業誠信,亦影響旅行代理商的聲譽。若因收受利益而提供優待,不僅會引起其他顧客的不滿或招致投訴,更會觸犯《防止賄賂條例》。

另外,William應審慎理財,避免因欠債而利用職權鋌而走險,最終觸犯刑事罪行。William的違法行為,源於他的理財不善,導致自己容易受到金錢的誘惑,最終選舉鋌而走險以解決財務困難。僱員應時刻審慎理財,以免跌入貪污陷阱。

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最佳員工?

為了獲得額外的交通津貼,酒店臨時員工Nancy請求酒店經理Nick幫助她在虛假的值勤記錄上簽名確認。
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The best employee?
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酒店正值宴會的繁忙季節,通常會以時薪聘請臨時員工來協助工作。根據酒店的規定,若員工在午夜12時後離開工作崗位,便可獲得額外的交通津貼。

Nancy在酒店工作已有一段時間,因工作效率高且勤奮,深受酒店經理Nick的賞識。儘管Nancy實際上只工作到晚上11時,但為了獲得額外的交通津貼,她請求Nick讓她虛報工時至午夜。起初,Nick對此有所猶豫,但考慮到酒店業招聘困難,他最終決定對Nancy的行為隻眼開隻眼閉,並在她的值勤記錄上簽名確認,助她獲得額外補貼。

Case Analysis

Nancy故意提交虛假的值勤記錄,意圖欺騙僱主支付工資。她可能違反《防止賄賂條例》第9(3)條或其他詐騙罪行,因為她故意使用載有虛假資料的文件欺騙她的僱主。即使Nick沒有收取任何利益,亦可能因此被控串謀詐騙罪。

Nick作為管理人員,他有責任執行其督導工作。除了履行自己的工作責任外,更要以身作則,樹立良好榜樣,並監督下屬的行為操守和工作表現,確保他們守法循規。

員工應時刻保持警覺,對貪污及違規行為採取零容忍態度,挺身向廉政公署及公司舉報。員工若對不法行為視而不見,甚至包庇有關行為,不但助長歪風,更會損害公司利益。

All Trades/ Industries
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視而不見

一間酒店的主廚接受食品供應商的賄賂,對所供應的不合格食材視而不見。
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Turning a blind eye
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Bruce是酒店的主廚,負責管理供應商的表現及檢查食材的質素。Bob是Bruce酒店的其中一名凍肉供應商。

最近,Bob為了節省成本購買了一批品質欠佳的凍肉,準備送到Bruce的酒店。Bruce檢查食材後發現品質有問題。為了掩飾此事,Bob向Bruce提供了一大筆錢,要求他對品質問題視而不見,並確認收妥食材。由於Bob的公司是酒店的長期供應商,Bruce欣然接受了Bob慷慨的提議並讓他通過。後來,由於顧客對食品品質的投訴越來越多,Bruce無奈只能將整批食材報銷,對酒店造成重大經濟損失。

Case Analysis

根據《防止賄賂條例》第9條,任何代理人,在未得主事人的許可下,接受利益作為他在處理與主事人事務或業務相關行為的誘因或報酬,即屬犯法。

作為酒店的主廚,Bruce是酒店的代理人。在沒有得到其主事人的同意下,Bruce接受Bob提供的金錢,作為對品質欠佳的食材視而不見的報酬。這樣有可能觸犯《防止賄賂條例》第9條。而Bob也可能因行賄而觸犯法例。

Bruce欠缺誠信的行為嚴重破壞僱主對他的信任,亦對其他食材供應商和顧客不公平。此外,如有關問題未有妥善處理,品質欠佳的食材更可能引致食物安全問題。

All Trades/ Industries
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友情第一

Xenia在旅行代理商工作,為協助任職航空公司銷售員的朋友銷售機票,她向客戶誇大其他公司的機票報價。
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Friendship goes first
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Xenia是一間旅行代理商票務部的職員,她的一位好朋友Xaviera則在一間航空公司的銷售部工作。Xenia知道Xaviera是公司的新人,在銷售目標上面臨巨大壓力,因此經常游說客人購買Xaviera公司的機票。

有一天,Xaviera因銷售業績不佳而收到公司的警告信。Xaviera感到非常傷心,向Xenia哭訴。在安慰Xaviera期間,Xenia接到一間保險公司的電話,該公司要求購買五十張機票以安排員工參加公司在歐洲舉行的會議。Xenia知道這是幫助Xaviera擺脫困境的好機會,因此在報價時誇大了其他航空公司的價格,誘使客戶購買Xaviera公司的機票。客戶根據Xenia提供載有虛假機票價格的報價資料,最終選擇了從Xaviera的公司購買機票。

Case Analysis

Xenia與Xaviera是好朋友的關係與公司的利益出現了抵觸,令她陷入利益衝突的情況。她將私人關係凌駕於專業誠信之上,魯莽地誇大其他公司的機票價格來幫助Xaviera出售機票,對其他航空公司造成不公,也損害公司的信譽。如果事情被揭發,更可能會引起航空公司和客戶的投訴。僱員應盡量避免利益衝突及適時按公司的機制作出申報,否則有機會違反公司的紀律守則或內部指引。

根據《盜竊罪條例》第16A條,Xenia向客戶提交報價時誇大其他航空公司的價格,可能觸犯欺詐罪。若Xenia在未獲得所屬旅行代理商的許可下,濫用職權收受利益,並在公事上回報Xaviera,她更可能觸犯《防止賄賂條例》。另外,Xenia利用不正確資料欺騙客戶,違反了公司及客戶對她的信任。作為旅行代理商的僱員,Xenia應該切實履行她的職責,並公正且具透明度地做出判斷。

All Trades/ Industries
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私相授受

航空公司的採購員Sally故意隱瞞與清潔服務公司東主Susan的友好關係,協助她獲得訂單,並建議誇大服務費以謀取私利。
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Under-the-table
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Sally任職於一家航空公司的採購部,負責機艙清潔服務的採購業務。Susan是Sally在中學時期認識的好朋友,她目前經營著一家清潔服務公司,但公司的生意一直不太理想。Sally得知朋友的困境後,便主動提出協助Susan取得航空公司的清潔服務訂單。Sally更建議Susan可以適當地誇大服務費,並將多出的部份分予她,作為協助獲得清潔服務訂單的報酬。

根據航空公司的採購規定,採購部職員必須如實向公司申報與承辦商之間的任何利益衝突。然而,Sally將自身利益置於公司利益之上,決定隱瞞自己與Susan的友好關係,以協助Susan取得採購合約。在向公司遞交利益衝突申報書時,Sally作出虛假聲明,聲稱自己在該採購過程中沒有任何利益衝突。

Case Analysis

Sally作為航空公司的採購職員,在未得航空公司的許可下,利用職權要求供應商誇大服務費,並接受供應商提供的利益,作為協助對方取得清潔服務訂單的報酬。Sally和Susan均可能因此觸犯《防止賄賂條例》第9條。

此外,Sally邀請好友Susan參與投標,已經是利益衝突的情況。Sally故意隱瞞利益衝突,並在利益衝突申報書中作出虛假聲明欺騙公司,有可能觸犯《防止賄賂條例》第9(3)條或其他詐騙罪行。另外,以任何欺詐手段致使自己或親友從中獲利,亦有可能觸犯其他刑事罪行,包括欺騙、詐騙、偽造帳目等刑事罪行。

在採購及招標過程中,職員必須切實遵守航空公司制定的指引及程序,包括處理利益衝突的指引,盡量避免利益衝突及適時按公司的機制作出申報,否則有可能違反公司的紀律守則或內部指引。

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聖誕交易

任職航空公司客戶服務主任的Rachel宴請她的上司 Rosanne 吃晚餐並贈送她演唱會門票,以說服她在聖誕節旅遊高峰期避免安排夜班。
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Christmas deal
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任職航空公司客戶服務主任的Rachel深知聖誔節期間是旅遊旺季,她很有可能會被安排於夜間值班。於是,Rachel私下宴請負責編排值勤表的上司Rosanne於高級餐廳共晉晚餐預祝聖誕。

於晚餐期間,Rachel向Rosanne贈送兩張Rosanne心儀偶像的演唱會門票作為聖誕禮物,並表示門票是友人免費贈送,希望Rosanne在編排值勤表時能免卻她在聖誕節期間值班。Rosanne對此感到猶豫,但Rachel再三表示只要兩人保守秘密,沒有人會知道他們之間的交易。此外,Rachel強調演唱會門票不是現金,收受門票並不會觸犯任何法例。

Case Analysis

根據《防止賄賂條例》,演唱會門票屬於利益。若Rosanne在未得所屬航空公司的許可下,接受Rachel提供的演唱會門票,從而在編排值勤表時對她予以優待,則Rosanne及Rachel均可能觸犯《防止賄賂條例》第9條。

根據《防止賄賂條例》第19條,行賄受賄雙方均不能以行規或慣例作為提供及接受利益的辯護理由。雖然演唱會門票是適逢聖誕節送給上司的饋贈,但亦不能作為免責辯解。法庭只會考慮Rosanne在收受該門票時是否獲得主事人的許可。

作為管理人員,Rosanne不應接受下屬提供的利益或過於頻繁或奢華的款待,以免在督導工作中難以秉公辦理,甚或惹來有所偏頗的懷疑。

All Trades/ Industries
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解困之財

經營一家進出口公司的Queenie由於經常出國採購產品,於是找到在航空公司擔任地勤人員的朋友Quinton,希望他能夠利用員工福利為她購買更便宜的機票。
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Unexpected windfall
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Queenie是一家進出口公司的老闆。由於她需要經常到海外採購產品,機票費用成為了公司營運中的一項重點支出。有一天,她找來任職航空公司地勤人員的朋友Quinton,希望他能利用員工福利為自己購買更便宜的機票,並承諾會將機票價格差額的30%支付給他作為回佣。

因投資失利而面臨財務困難的Quinton,希望藉此機會賺取外快以紓解財政壓力,同時也不想破壞與Queenie的友好關係。因此,Quinton很快便答應了Queenie的要求。其後,Quinton將Queenie提名為自己前往歐洲的同行旅伴,利用員工優惠為她購買多程機票。

Case Analysis

航空公司職員必須堅拒貪污誘惑。Quinton作為航空公司的職員,即代理人,如未得主事人,即航空公司的許可,濫用員工福利,將Queenie提名為其同行旅伴並從中收受利益,他可能會因此而觸犯《防止賄賂條例》第9條。而提供利益的Queenie同樣可能違法。Quinton應遵守航空公司就提名他人為其同行旅伴的指引,不可藉此私下圖利。

Quinton的違法行為,源於他的投資失利和理財不善,導致自己容易受到金錢的誘惑,最終選擇鋌而走險以解決財務困難。僱員應時刻審慎理財,避免參與高風險的投資或賭博活動,以免跌入貪污陷阱。

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事與願違

空運經理Patrick收取客戶提供的私人佣金,承諾即使在旺季期間仍會分配給該客戶足夠的貨運空間。不過,Patrick的承諾卻因機場發生工業行動而無法兌現。
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Plan falls through
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空運公司的貨運經理Patrick負責處理貨運公司的貨位訂單。因工作關係,Patrick與貨運公司的Paul結為好友。Paul經常在豪華餐廳宴請Patrick,周末亦會一起打高爾夫球。因為關係密切,Paul深信在Patrick的協助下,他必定能夠得到充足的航機貨位。

在復活節假期前約一個月,Paul邀請Patrick出外渡假兼打高爾夫球,實際上是給予Patrick一些「甜頭」。在旅途中,Paul表示他最近接到許多往歐洲的託運訂單,並期望Patrick能一如以往地將充足的航機貨位預留給他。Paul還暗示不會讓Patrick白白相助,他會給Patrick運費的5%回佣作為報酬。

高爾夫球之旅不久,多個歐洲機場發生大罷工。Patrick的老闆於是採取應變措施,親自進行編配貨位的工作,Patrick因此無法協助Paul。

Case Analysis

根據《防止賄賂條例》,回佣屬於利益。由於Patrick未得其主事人(即空運公司)許可,接受Paul提供的利益(即免費高爾夫球之旅及運費的5%回佣),作為優先替Paul預留貨位的報酬,他可能已觸犯《防止賄賂條例》第9條 ,而Paul亦可能因行賄而觸犯法例。

縱使Patrick最終未能將貨位分配給Paul,他仍然可能觸犯法例。根據《防止賄賂條例》第11條,行賄受賄雙方一旦達成協議,即使最終受賄者沒有做到協議的行為,雙方都會違法。

雖然根據《防止賄賂條例》,「款待」並不是「利益」,但「款待」卻往往是導致貪污的「糖衣陷阱」。因此,Patrick應遵守公司的紀律守則來決定應否接受客戶提供的款待,並應婉拒過份奢華或頻密的宴會或款待,避免因利益衝突而在履行職務時出現不客觀的情況。

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誠信生活知多D 第四集《糖衣陷阱》

朋友有難理應出手相助。但若果在公事上有利益衝突,你會保持中立,還是冒險幫朋友呢?
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短片對白文字版本     

分場一

時間: 日

地點: 街上

人物: 黃山怡(糖妹)(嘉賓主持)

糖妹:        朋友要求幫忙,很多時都不會拒絕。但若果在公事上有利益衝突,便必須十分小心。是次主角“肥仔添”,他有個從小一起玩的老朋友在監管他工作的政府部門做事。最近得知他需要一筆錢周轉,“肥仔添”想借錢幫朋友,但這樣做有沒有問題呢?

分場二

時間: 日

地點: 地盤工友休息站

人物:“肥仔添”(工人),工人甲,工人乙,工人丙,工人丁

(肥仔添與一眾工人玩牌耍樂)

肥仔添:    我開牌了,勝出!

三位工人: 你有否使詐?

肥仔添:    願賭服輸,快給錢。

(眾工友大啐一聲)

工人丁:    糟糕,這次真糟糕…

肥仔添:    甚麼事?你不見我在賭錢嗎?

工人丁:    剛收到建築署電話,一句鐘後有監工來巡查。

(肥仔添丟下手牌,眾工友慌忙執拾啤牌及桌上垃圾)

肥仔添:    快些動手弄妥當!

工人丁:    西翼那邊還未處理好呀!

肥仔添:    快手快腳,弄得多少就多少。

分場三

時間: 日

地點: 地盤工人休息處

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工),工人甲

(工人趕緊開工執拾)

工人甲:    添哥,監工來了。

肥仔添:    你好。

高佬全:    咦…你不是“肥仔添”嗎?

肥仔添:    你是?

高佬全:    “高佬全”呀!你竟不記得。

肥仔添:    “高佬全”!小學時全班最高那個!三十年沒見了!

(二人熱情寒喧一番)

分場四

時間: 日

地點: 地盤

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工)

(高佬全正拍攝監測地盤,添陪伴在側)

高佬全:    你還記得小時候的糗事?有次你把膠水放在何老師椅子,她起身時黏著整張椅子,整班同學哄堂大笑。

(肥仔添哈哈大笑)

肥仔添:    提到糗事,肯定是逃課去釣魚那次,你還有印象嗎?

高佬全:    當然記得,生呑蘇眉,弄得大家要到醫院洗胃。

(二人續走)

高佬全:    説開真的是,其實我未吃過真的蘇眉,遲些總要試試。

肥仔添:    噢!蘇眉,找天跟你一起吃過夠。

高佬全:    不錯呀…差點忘記驗查西翼那邊,現在去吧。

肥仔添:    吖…西翼…

高佬全:    甚麼事?

肥仔添:    沒有,都差不多收工了,不如下次再來。

高佬全:    我只是隨便看看,不致要多走一趟。

肥仔添:    (面有難色)但是…

高佬全:    但是甚麼?你不是有事情隱瞞。

肥仔添:    沒有,那裡呢?走罷!

(全電話響起)

高佬全:    等等,有電話。喂…知道!知道!

(高佬全掛斷電話)

高佬全:    真不好意思,我兒子發高燒,西翼那邊再約時間看。

肥仔添:    好!孩子要緊,那你快走。再約食飯。

(高佬全離去,添暗呼一口氣,抹一把汗)

分場五

時間: 夜

地點: 酒樓

人物: “肥仔添”(工人),“高佬全” (監工),酒樓部長

肥仔添:    這裡是我的飯堂。

部長:        添哥

肥仔添:    你好。

部長:        今天多少人?

肥仔添:    兩位。

部長:        喜歡吃些什麼?

肥仔添:    給我最好的蘇眉。

部長:        好!最好的蘇眉,立刻處理。

(席間,添、全二人正在吃飯)

高佬全:    蘇眉即是蘇眉,味道就是不同凡響。你真沒話說。

肥仔添:    怎樣?味道好過小學釣那條。

高佬全:    差很遠,沒得比!

肥仔添:    至少肯定吃完不會到急症室。

(二人哈哈大笑)

部長:        添哥,酒到。

肥仔添:    給倒上吧。

部長:        小菜還可以嗎?

高佬全:    好吃,太好了!

部長:        那麼多點來光顧吧。

肥仔添:    一定。

部長:        慢用

肥仔添:    謝謝。(將酒遞給全)來,飲!

高佬全:    唉…

肥仔添:    你沒事嘛?愁眉苦臉,孩子還未好嗎?

高佬全:    不是兒子問題。都是我的問題。我跟人玩“窩輪”,虧蝕嚴重,欠下一身債。

肥仔添:    差很多?

高佬全:    二十多萬塊!

肥仔添:    二十多萬塊…

(添拿起酒杯喝了一口,計上心頭)

肥仔添:    高佬全,一場兄弟,那二十萬我借給你。

高佬全:    我想這不大好。

(添挪着椅子靠近全)

肥仔添:    坦白講,我也有件事想你幫忙。

高佬全:    你說罷,幫得到的我一定幫。

肥仔添:    西翼那邊那個工程,我們一直訂不到政府要的物料,到現在也未開過工。

高佬全:    不是嘛?不跟合約時間完工很麻煩。我的工作就是監管你的工程。

肥仔添:    所以我想你幫忙,把進度報告弄好一點,待我訂到貨後馬上趕工,應該明年限定時間內前完成工程。

高佬全:    你要我做假報告?犯法的!

肥仔添:    高佬全,你可當作一時看漏眼。朋友就是你幫我,我幫你。那二十萬不用擔心。

(全怒拍桌子)

高佬全:    三十多年沒見,想不到你會變成這樣。一再見面,你就叫我幹這些東西。你已經不是我認識的肥仔添。我不用你幫!

分場六

時間: 日

地點: 街上

人物: 黃山怡(糖妹)(嘉賓主持)

糖妹:        朋友需要互相幫助,但也一定要走正途。在防止賄賂條例中,大家切記,借錢也是「利益」的一種。幸好身為公務員的“高佬全”堅持不跟朋友借錢,若果不是,這也許是令他前途盡毀的貪污陷阱。

All Trades/ Industries
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問卷問題
1. 您目前身處哪個國家或地區?
香港
中國大陸
其他(請說明)
2. 您所代表的組織屬於哪種類型?
上市公司
大型私營企業
中小企業/新創企業
非政府組織/非營利組織
公共組織
商會/行業協會
其他(請說明)
3. 貴組織的規模有多大?
1 至 49 名員工
50 至 99 名員工
100 至 249 名員工
250 名或以上員工
4. 您的職級或職位為何?
高階主管/資深管理層
中階管理層
專業
主管級別
第一線/技術人員
其他(請說明)

感謝您的回饋。