Untrue information in sales

虛假的銷售資料

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碧琪畢業後加入一家電器分銷商工作。當客戶來電查詢某種電器產品資料時,職員會從電腦中找出有關產品的編號、價錢及存貨量。老闆吩咐他們縱使產品的存貨不足,也必須對客戶聲稱公司有足夠存貨,即使確定有關產品在市場上完全缺貨亦然,他解釋這是一種先留住客戶然後保證供應的策略。既然客戶不能從其他商戶買得該項產品,稍等一段時間亦無傷大雅,況且在客戶等候新貨期間,公司可以向他們推薦另一款新型號的產品。這樣做總比讓客戶光顧其他競爭對手為佳。老闆的說話似乎頗有見地,但碧琪卻因為要經常說謊而感到忐忑不安。

她應該怎辦?久而久之,她會否失去誠信?她應否使用別的方法爭取客戶?

Case Analysis

碧琪面對道德兩難,衝擊她的個人價值觀如誠實及盡責。在處理此事上,碧琪應釐清事實及相關的持份者,並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素:

  1. 有否抵觸其專業、行業規則或公司守則?

  2. 會否違反法例?

  3. 與其自我價值觀如誠實及盡責相符嗎?

  4. 可否毫無顧慮,公開及誠實地向第三者透露自己的決定嗎?

ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助她解決兩難。

問卷問題
1. 您目前身處哪個國家或地區?
香港
中國大陸
其他(請說明)
2. 您所代表的組織屬於哪種類型?
上市公司
大型私營企業
中小企業/新創企業
非政府組織/非營利組織
公共組織
商會/行業協會
其他(請說明)
3. 貴組織的規模有多大?
1 至 49 名員工
50 至 99 名員工
100 至 249 名員工
250 名或以上員工
4. 您的職級或職位為何?
高階主管/資深管理層
中階管理層
專業
主管級別
第一線/技術人員
其他(請說明)

感謝您的回饋。